מדריך מונחי יסוד בשיווק דיגיטלי
תקציר למנהלים עסוקים: בעולם השיווק הדיגיטלי והשיווק בכלל קיימים קיצורים ומושגים שכדאי להכיר, אשר מופיעים בכל סיכום והצעת מחיר בתחום.
הכנו במיוחד עבורכם רשימת מושגים מקיפה שיהיו לכם לעזר בישיבת העדכון או המשא ומתן הבאה עם מנהלי השיווק הדיגיטלי שלכם. בין המושגים המפורטים: SEO, SEM, Inbound marketing, Marketing Automation, Conversion rate, Bounce rate, Exit rate, PPC, CTR, CTA ועוד.
הסבר המונחים המלא
השיווק הדיגיטלי הביא איתו מונחים וקיצורים רבים וחדשים. כדי להגיע לקהל היעד שלכם בצורה מדויקת ומדידה, אפשר להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות ובתקציבים משתלמים. גם אם אתם מנהלים בכירים שלא מורגלים לעולם הדיגיטלי, הגיע הזמן לגלות אותו.
הנה הסברים לכמה מונחים והקבלה של חלק מהמושגים המוכרים לעולם השיווק הדיגיטלי, בצורה פשוטה וברורה:
ROI – Return on Investment
יחס החזר השקעה: מונח מתחום ניהול הכספים המסורתי. הכוונה היא ליחס שבין ההשקעה לרווח שנוצר בעקבותיה. בשיווק דיגיטלי, הכוונה היא לחישוב הרווח הנוצר מגידול במכירות בעקבות ההשקעה הכספית בשיווק הדיגיטלי.
PPC – Pay Per Click
תשלום לפי קליק: זהו המחיר לקליק על פרסום באינטרנט. בכל פעם שמישהו לחץ על הפרסומת, תחויבו בתשלום עבור הקליק, כאשר התמחור נקבע בשוק מודעות משוכלל בכל רגע נתון.
CPM – Cost Per Mil
עלות לאלף חשיפות: מודל תשלום המבוסס על צפיות, ללא ביצוע פעולה. מכיוון שצפייה בעלת פחות ערך מקליק, נהוג לחשב את העלות לאלף מופעים של הפרסומת האינטרנטית. לעיתים משתמשים במונח CPI (Cost per impression) למחיר עבור צפייה אחת בלבד.
CPL – Cost Per Lead
עלות לליד: אם הצלחתם להביא ליד דרך האינטרנט, כדאי לחשב כמה זה עלה לכם. CPL הוא מדד שקיים בדיוק לצורך זה – מודל תשלום לליד איכותי. חישוב ה-CPL חשוב כדי לדעת את כדאיות הפרסום בתשלום.
CPA – Cost Per Action
עלות לפעולה: תשלום עבור פעולה מוגדרת מראש שהגולש מבצע, כגון חיוג, מילוי טופס או הרשמה לרשימת תפוצה.
CTR – Click-Through Rate
יחס הקלקה להצגה: אחוז המשתמשים שראו מודעה ולחצו עליה. זהו מדד מצוין לאיכות המודעה. ככל שה-CTR גבוה יותר, כך הפרסום כדאי יותר.
User Acquisition / Customer Acquisition
תהליך רכישת לקוח: התהליך הכולל שבו מובילים קונה פוטנציאלי משלב הבנת הצורך ועד לביצוע רכישה מלאה.
Content Marketing
שיווק באמצעות תוכן: הגברת הנוכחות האינטרנטית של עסקים ברשת באמצעות תוכן שמעניין לקוחות פוטנציאליים לאורך כל מסע הלקוח.
CRM – Customer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות: שימוש בטכנולוגיית מידע לשיפור שירות לקוחות ושימור קשרים איתם.
Marketing Automation
אוטומציה שיווקית: שימוש בכלים אוטומטיים לייעול וכמות פעילויות שיווק דיגיטליות, כדי ליצור תהליך שבו כל מגע של לקוח עם המותג מוביל לפעולה מתאימה.
Inbound Marketing
שיווק נכנס: טכניקה המאפשרת ללקוח להיחשף לערך המוסף של המוצר או השירות. הרעיון הוא לייצר תוכן רלוונטי לקהל היעד כדי לאגד סביבו קהילה ולחזק את המותג, מה שמוביל בסופו של דבר ללקוחות נאמנים.
SEO – Search Engine Optimization
אופטימיזציה למנועי חיפוש: תחום העוסק בקידום והעלאת דירוג אתרים במנועי חיפוש (קידום אורגני).
Conversion Rate
יחס המרה: אחוז המבקרים באתר שביצעו פעולה מסוימת שהוגדרה מראש, כגון רכישה או מילוי טופס.
Remarketing
שיווק מחדש: טכניקה של הצגת מודעות למשתמשים שכבר ביקרו באתר שלכם, על מנת לחזק את המודעות למותג ולעודד רכישה.
SEM – Search Engine Marketing
שיווק במנועי חיפוש: תחום העוסק בקידום בתשלום במנועי חיפוש, לצורך פרסום מודעות.
CRO – Conversion Rate Optimization
אופטימיזציה של יחס המרה: תחום העוסק בשיפור יחס ההמרה על ידי שינוי אלמנטים באתר, כגון עיצוב עמודים והעברת מסרים.
CTA – Call to Action
קריאה לפעולה: כל אלמנט באתר שקורא לגולש לבצע פעולה, כגון כפתור המעודד רכישה או הרשמה.
Bounce Rate
אחוז נטישה: אחוז הגולשים שעזבו את האתר מהעמוד הראשון אליו נכנסו.
Exit Rate
אחוז יציאה: אחוז הגולשים שעזבו את האתר מעמוד מסוים, לא בהכרח מהעמוד הראשון.
Growth Hacking
האקינג צמיחה: טכניקת שיווק יצירתית שנועדה להשיג צמיחה מהירה עם תקציב נמוך, תוך שימוש בכלי ניתוח, שיווק ברשתות חברתיות ועוד.
Landing Page
דף נחיתה: דף אינטרנטי שמטרתו לגרום לפעולה ספציפית ויחידה, כגון הרשמה לניוזלטר או השארת פרטים ליצירת קשר.
Value Proposition
הצעת ערך: ההבטחה של ערך ללקוח ואמונה שלו שיקבל ערך אמיתי מהמוצר או מהשירות.
Lead Nurturing
טיפוח לידים: פעולה של בניית מערכת יחסים עם לידים, גם אם אינם מעוניינים במוצר באופן מיידי, על מנת לשמר את הפוטנציאל שלהם.